华润燃气秉承"以客户为导向"的服务理念，为客户供应安全清洁燃气，提供专业、高效、亲切的服务。
从2009年开始，华润燃气制定并认真履行服务承诺，从稳定供气、安全保障、预约服务、燃具售后服务、服务电话、服务质量、处理客户投诉等七个方面，十六个具体项目对服务制订出具体目标，务求不断改善管理，努力提升客户服务水平。
华润燃气推动服务承诺持续开展，从而形成不断改进的年度成绩检讨和下一年度目标制订的闭环管理流程，不断提升服务承诺管理成效。
“PERCEN百尊”是“华润燃气”旗下燃气具品牌。华润燃气集团是华润集团附属企业，是中国最大的燃气运营商之一。华润燃气从“PERCEN百尊”燃气具的研发生产（高品质保证）、便捷购买（一站式服务）、规范安装（安全保障）、安全供气（专业品牌服务）、优质维修（专业服务）到定期安检（增值服务）实施全方位服务。
